平时工作累了,周末只想躺下来休息一下,花几十块钱找家政阿姨打扫,方便快捷又省心,网上家政预约,很快专业师傅来了,修厕所、擦油烟机、修空调……什么都可以做!” 这是对家政的各种评论,无论是分享、独居还是家庭,消费者对家政服务的需求不断增长,这刺激了家政服务的发展。 社区各地传统的家政店已经无法满足市场需求,“互联网+家政”应运而生,58到家、大众工匠等互联网家政公司跃入大众视野中。 与传统家政相比,“互联网+家政”充分发挥互联网、大数据、人工智能等新技术的优势,对客户和家政人员进行“精准刻画”,实现高效的供需匹配。 在“互联网+家政”中,技术支持至关重要。以叮咚同城跑腿家政出行系统为例,公司开发了一套自己的技术系统,可以实现平台管理、平台销售、运力管理、用户管理等的在线管理,实现下单、订单分配、评估、沟通、数据分析等闭环。 其中,大数据智能的应用可以有效提高服务人员的综合运输能力。从拉动新客户、到激活老客户、产品再购买、用户订单习惯等不同维度,建立完善的用户转化机制。 当然,互联网家政行业也面临着传统家政行业的痛点!此前,商务部服贸司司长冼国义曾指出,部分家政服务员隐瞒真实信息,不按合同约定提供服务,偷盗雇主钱财、伤害老幼病残。这些现象损害人民群众生命财产安全,扰乱了家政服务市场秩序,制约家政服务业健康发展。 如何提高家政服务人员的素质和技能水平,保护消费者的权益,是消费者和国内企业关注的焦点。对此,码科家政认为,我们应该严格控制面试,培养家政工人的专业素质,建立可持续成长的培训体系,避免因家政工人素质低而造成的混乱。 |
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